Comment Englobe améliore l'expérience employé·e grâce à une culture bienveillante

Une discussion avec Marie-France Lavallée, vice-présidente principale, Ressources humaines, Communications et marketing 

Alors que les attentes à l’égard de la conciliation travail-vie personnelle et du mieux-être au travail continuent d’évoluer, Englobe adopte une approche réfléchie et durable dans la façon dont elle soutient ses gens partout au Canada. Au cœur de cette approche se trouve une culture chaleureuse et empathique ancrée dans la valeur fondamentale de l’entreprise : la bienveillance sans compromis. 

Nous nous sommes récemment entretenus avec Marie-France Lavallée, vice-présidente principale, Ressources humaines, Communications et marketing, afin de recueillir son point de vue sur la manière dont Englobe intègre concrètement cette culture de bienveillance à ses initiatives axées sur les employé·e·s. Elle explique également comment elle et son équipe continuent de faire évoluer leurs façons de soutenir les gens chez Englobe, particulièrement à un moment où l’entreprise connaît une croissance rapide. 

ENGLOBE : La culture d’Englobe a toujours accordé la priorité à la santé, à la sécurité et au mieux-être de ses gens. Au cours des dernières années, l’entreprise a connu une croissance rapide — ce qui peut entraîner des changements et des ajustements culturels. Cette évolution a-t-elle eu une incidence sur la culture d’Englobe ou sur les décisions que vous prenez pour bonifier l’expérience des membres de l’équipe ?

Marie-France Lavallée : Les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre expertise, nos relations et notre impact proviennent tous des personnes qui choisissent de bâtir leur carrière chez Englobe.  

Cela n’a pas changé pendant cette phase de croissance rapide. Au contraire, ces changements nous exposent aux cultures et aux perspectives du milieu de travail des entreprises qui se joignent à la plateforme d’Englobe par l’intermédiaire d’acquisitions. Cela nous accorde un aperçu privilégié et rare sur la manière dont nos nouveaux partenaires font les choses. Ces précieuses observations nous permettent de voir si certains éléments de leur culture peuvent être transposés à notre propre environnement de travail.  

Dans cette continuité, nous avons récemment tenu une rencontre stratégique avec les leaders de nos différentes compagnies partenaires, ce qui a confirmé un alignement fort sur nos priorités et nos valeurs communes. Cela démontre que, malgré notre croissance, nous bâtissons une culture cohérente à l’échelle de l’organisation. 

E : Cela signifie-t-il que vous adoptez une vision à long terme lorsqu’il s’agit de bâtir une culture qui soutient le mieux-être et le développement des membres de l’équipe ? 

MFL : Absolument. Quand je pense à la réussite à long terme, je ne peux pas dissocier la performance ou la croissance de l’entreprise de l’expérience que vivent les membres de notre équipe. À mes yeux, elles sont profondément interreliées.  

Lorsque nous prenons des décisions, mon équipe et moi regardons au-delà des besoins à court terme pour déterminer si nos choix sont viables dans le temps. Créons-nous un environnement où les membres de l’équipe se sentent soutenus, respectés et en mesure de grandir au fil du temps ? Si la réponse est oui, nous savons que nous construisons quelque chose de durable, à la fois pour nos gens et pour l’organisation. 

E : Comment Englobe reste-t-elle à l’écoute des besoins des membres de l’équipe aux différentes étapes de leur carrière ? Et comment cette compréhension se traduit-elle en changements concrets ?

MFL : Notre équipe est très diversifiée, non seulement en termes de leurs fonctions et leurs secteurs d'activités, mais aussi en ce qui concerne leurs étapes de vie et leurs priorités personnelles. Les besoins particuliers d’une personne en début de carrière peuvent être très différents de ce dont elle aura besoin plus tard, et nous voulons continuer d’en tenir compte. 

Pour y parvenir, nous écoutons attentivement ce que nos gens nous disent. Nous recueillons cette rétroaction à la fois au moyen de mécanismes formels et de conversations continues avec les membres de l’équipe et les leaders partout dans l’organisation, puis nous utilisons cette information pour orienter nos prochaines étapes. 

E : Pouvez-vous offrir un exemple concret de ce que cela signifie en pratique ? 

MFL : Du côté de notre équipe des Ressources humaines, nous tirons toujours des conclusions précieuses de notre sondage annuel sur l’engagement des membres de l’équipe. Ces données nous aident à cerner les domaines où les changements sont les plus nécessaires et à déterminer nos priorités. De plus, nos partenaires d’affaires et notre service de coordination RH communiquent régulièrement avec les équipes qu’ils et elles soutiennent, ce qui leur permet de recueillir une rétroaction utile tout au long de l’année. 

Parallèlement à cela, la plupart de nos gestionnaires ont aussi des conversations régulières et informelles avec les membres de leurs équipes afin d’identifier des besoins précis et de prendre des mesures à l’échelle de l’équipe. Cela témoigne à la fois de leur accessibilité et de l’attention sincère portée aux membres de leur équipe. 

En combinant ces approches, nous obtenons une mine d’informations concrètes qui nous permettent de veiller à ce que nos initiatives soient pratiques, pertinentes et alignées sur les attentes, les besoins et les expériences vécues de nos gens. 

E : Dans le monde des affaires, on reconnaît de plus en plus que les membres de l’équipe peuvent être pleinement eux-mêmes au travail. Comment Englobe conçoit-elle cette notion de soutien de manière plus holistique ? 

MFL : Nous nous sommes éloignés de l’idée selon laquelle le travail et la vie personnelle existent dans des compartiments distincts. À mon avis, un milieu de travail bienveillant tient compte de la personnalité et des circonstances propres à chaque individu. 

Chez Englobe, notre approche holistique consiste à considérer l’ensemble de l’expérience des membres de l’équipe — du mieux-être physique et mental à la sécurité financière et à l’épanouissement professionnel. Au cours des dernières années, nous avons soigneusement repensé la manière dont nous concevons nos programmes et nos politiques, afin d’offrir à nos employé.e.s le type de soutien dont elles et ils ont réellement besoin. Il s’agit d’un soutien flexible, accessible et adapté à leur quotidien, ainsi qu’à son évolution au fil du temps et en fonction des différentes étapes de leur vie. 

E : Dans le même ordre d’idées, la sensibilisation à la santé mentale continue de gagner en importance. Comment Englobe aborde-t-elle la santé mentale – est-elle considérée comme une réalité intégrée au travail quotidien plutôt qu'un sujet abordé uniquement de manière ponctuelle ? 

MFL : La santé mentale doit faire partie de notre façon de travailler au quotidien. Lorsque la santé mentale est intégrée aux pratiques quotidiennes, elle devient une responsabilité partagée plutôt qu’un geste ponctuel. 

Nous misons donc sur la création d’un environnement où les conversations sur le mieux-être sont normalisées et où les gens se sentent à l’aise de demander du soutien. Cela comprend notamment le fait d’outiller nos gestionnaires pour qu’ ils puissent reconnaître les enjeux de santé mentale, et de favoriser une culture d’empathie et de confiance à l’échelle de l’entreprise. 

Nous offrons également aux membres de l’équipe un accès à des ressources, à des outils et à des spécialistes en santé mentale couvrant un large éventail de sujets, afin de les aider à faire face aux défis qu’ils peuvent rencontrer. 

E : La création d'un lieu de travail inclusif est un processus continu. Selon vous, comment Englobe aborde-t-elle les questions d'inclusion, de diversité et de la parité des genres de manière authentique ? 

MFL : L’inclusion est fondée sur une culture de bienveillance. Il s’agit de faire en sorte que les gens sentent qu’ils ont leur place et que leurs points de vue sont entendus et valorisés. Chez Englobe, cela se traduit par une attention portée à la façon dont les décisions sont prises, dont les opportunités de développement sont offertes et dont les différentes voix sont écoutées. 

Nous cherchons donc à intégrer l’inclusion dans le travail quotidien. Avant tout, il s’agit d’un état d’esprit qui s'appuie sur des initiatives visant à le concrétiser. 

E : Pouvez-vous partager quelques exemples de la manière dont vous concrétisez cette philosophie en initiatives et actions pratiques ? 

MFL : Nous avons mis en place plusieurs initiatives pour concrétiser cet état d’esprit. Ce ne sont que quelques exemples de la manière dont nous mettons cette philosophie en pratique, qu'il s'agisse de soutenir le développement de carrière et l'inclusion, de renforcer les liens entre nos équipes ou encore de susciter la fierté grâce à la reconnaissance et à la visibilité. 

Par exemple, nous avons créé deux comités d’inclusion et de leadership au féminin regroupant des femmes et des allié·e.s de tous les niveaux de l’organisation. Ces comités ont accompli un travail formidable pour identifier des occasions d’amélioration et développer des programmes et des initiatives pour favoriser une plus grande équité chez Englobe 

Cette année, nous avons également lancé quatre réseaux des femmes régionaux. Ces réseaux offrent des espaces d’échange, d’apprentissage et de soutien aux employé.e.s tout en favorisant l’inclusion, le mentorat, le mieux-être et le développement professionnel. 

Nous travaillons aussi à renforcer nos relations avec les communautés autochtones partout au Canada, notamment par le biais d'ateliers organisés à l'échelle nationale et dans chaque région afin de favoriser la sensibilisation, la compréhension et la collaboration.  

De plus, nous mettons en valeur les projets réalisés en collaboration avec nos partenaires autochtones au moyen d’articles de fond, afin d’offrir visibilité et reconnaissance à ces communautés ainsi qu’à leurs contributions à notre organisation. 

La reconnaissance de nos gens constitue également un élément important de cette approche. Cela comprend une variété d’initiatives, allant des programmes de reconnaissance et de leadership à la manière dont nous mettons en valeur les membres de nos équipes dans nos communications. 

Les Prix Englobe, par exemple, soulignent les contributions remarquables, la collaboration et l’impact de nos équipes. Nous privilégions également la mise en lumière de nos employé.e.s en action plutôt que l’utilisation de banques d’images afin de renforcer la fierté collective et de reconnaître leur contribution. 

E : Qu’espérez-vous accomplir grâce à ces initiatives ? Croyez-vous qu’elles enrichissent l’expérience vécue par les membres de vos équipes - et comment ? 

MFL : J’espère que les membres de l’équipe les percevront comme sincères et authentiques. Je suis persuadée que le succès de notre entreprise est étroitement lié à celui de nos gens. 

Une forte culture corporative permet aux personnes de donner le meilleur d’elles-mêmes, et nous sommes fier·ère·s que les membres de notre équipe aient choisi de mettre leurs compétences et leur expertise au service de notre mission. C’est pourquoi nous sommes heureux.ses de faire tout notre possible pour les remercier et leur offrir un environnement positif, inclusif et véritablement bienveillant qui soutient leurs objectifs personnels et professionnels. 

E : En se tournant vers l’avenir, qu’aimeriez-vous que les membres de l’équipe retiennent de leur expérience chez Englobe en termes d’ambiance de travail et possibilités de croissance ? 

MFL: I hope they will say that Englobe is a great place to work, a place where they feel supported, heard, and able to grow in ways that align with their professional and personal objectives. Our goal is to foster a work environment where their overall well-being matters and where they can build a career that is both meaningful and sustainable.  

If we achieve that, we will know that we have built a culture where people feel proud and valued not only for what they bring to the table, but also for who they are. 

MFL : J’espère qu’ils diront qu’Englobe offre un excellent environnement de travail ils se sentent soutenus., écoutés et en mesure de progresser d’une manière alignée vers leurs objectifs professionnels et personnels. Notre objectif est de créer un environnement où le mieux-être global est d’une première importance, et où chacun et chacune peut bâtir une carrière à la fois porteuse de sens et durable. 

Si nous y parvenons, nous saurons que nous avons bâti une culture qui permet à nos gens de se sentir fiers et valorisés, non seulement pour ce qu'ils réalisent quotidiennement, mais aussi pour ce qu'ils sont. 

Pour en savoir plus sur la vie chez Englobe : Qui nous sommes